做銷(xiāo)售跑業(yè)務(wù)并非是一項(xiàng)很輕松的工作，不僅僅只靠每天在電腦前回回郵件，接接電話就能搞定訂單，搞定客戶。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作并非想象的那樣簡(jiǎn)單輕松，其中也充滿了酸甜苦辣。談到經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得自己的工作并沒(méi)有特別的竅門(mén)和捷徑，除了溝通技巧外，我個(gè)人覺(jué)得做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，需要做到四心。
第一，開(kāi)發(fā)客戶要有恒心。佛說(shuō)，前世的500次回眸才能換來(lái)今生的一次擦肩而過(guò)，而我要發(fā)出去500封新客戶開(kāi)發(fā)郵件，才能換來(lái)1次詢價(jià)，而半年到一年的和客戶的不斷溝通，才能換來(lái)一份訂單。在大海撈針般的新客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，枯燥是一定的，今天的收獲是昨天埋下的種子，沒(méi)有持之以恒的心態(tài)是做不到的，發(fā)出去的無(wú)數(shù)郵件都是石沉大海，但你不知道那一封郵件會(huì)為我們帶來(lái)好消息，唯有做到的，每一封郵件都像發(fā)第一封郵件那樣充滿期待。在新客戶開(kāi)發(fā)方法上，展會(huì)客戶成功率相對(duì)較高，而基于網(wǎng)絡(luò)信息的廣泛撒網(wǎng)的方式，也是有效的補(bǔ)充。
第二，對(duì)待客戶要耐心，一個(gè)方案被客戶更改N次，周末客戶一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，要求立馬報(bào)價(jià)等等，這些情況對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，都是常有的事兒，每次遇到這種情況，都是客戶第一原則，需要準(zhǔn)確快速的反饋信息發(fā)給客戶。遇到自己解決不了的情況，我會(huì)請(qǐng)示我們的領(lǐng)導(dǎo)，不管在什么時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)都能很快的給出指示。
第三，整個(gè)過(guò)程要細(xì)心,方案制作過(guò)程、報(bào)價(jià)過(guò)程繁瑣、易出錯(cuò)，每天需要目不轉(zhuǎn)睛的盯著電腦數(shù)橫梁、數(shù)立柱，不能有絲毫差錯(cuò)。下訂單需要前后復(fù)查三次，訂單生產(chǎn)結(jié)束時(shí)，要計(jì)算每個(gè)集裝箱如何裝配最合理，幫助客戶選擇合適的箱型和箱數(shù)，在發(fā)貨當(dāng)天，全程跟蹤發(fā)貨進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)貨物，打包，或者裝箱過(guò)程出現(xiàn)異常，都需要立即提出，讓工廠改正后才能繼續(xù)裝箱。期間的任何步驟一旦出錯(cuò)，將會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，并且會(huì)給客戶留下不好的印象。
第四，對(duì)公司要有信心，倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)是一個(gè)充滿前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我們應(yīng)該為擁有勝通公司這樣一個(gè)工作平臺(tái)而感到驕傲，對(duì)行業(yè)、對(duì)公司、對(duì)自己充滿信心，相信付出總有回報(bào)，這樣才能帶著滿腔熱情投入到工作中去，才能從根本上做好銷(xiāo)售工作。
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